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  • 企业文化体系名词解释
  • 时 间 : 2017-03-09
  •   一、钱柜娱乐人的服务理念

     

    真诚服务、创新服务、优势服务


           真诚服务:服务行业不需要个人英雄,需要的是一个踏实、肯干,热爱行业工作的团队,真心热爱工作,诚意对待客户,对待每件事和过程都能做到细致、温馨、尽善尽美。


           创新服务:专研业务,不断从感性、理性分析客户需求,通过对服务的内容、服务范围、服务模式、服务的标准的不断改进,让客户源源不断的感受到我们服务上的小惊喜,让我们的服务充满生命力。       

     
           优势服务:通过我们的真诚与创新服务,以契约精神为标准,以专业素养为基础,以保障和满足客户需求为目的,整合公司资源、完善产业链, 提升我们的综合服务优势,  以此为基础做好延伸服务、增值服务,让客户的每一份资源都能得到增值回报,体现我们优势服务的价值。

     

    二、钱柜娱乐人的价值观

     

    忠诚大气、学习创新、关爱互助


           钱柜娱乐人无论是处在初级创业阶段,还是发展壮大阶段,始终没有放松对员工人格、品性的引导与塑造。公司高度重视对员工的教育、培养与成长, 励志员工培养成有理想、 爱学习、 忠诚、 守则、 包容、 互助的钱柜娱乐人。

     

           忠诚大气:忠、义、廉、耻,中国五千年的传统文化教育我们忠诚大气是一个人的美德和胸怀,也是个人立身社会的根本,忠诚于自己的选择,忠诚于自己的信仰,对待同事、家人和身边的事物有大气宽广的胸怀。企业需要忠诚大气的员工,社会需要忠诚大气的君子,钱柜娱乐企业更需要忠诚大气的企业文化。  

                   
           学习创新:学习并能致用能使人更加了解社会、 了解行业、 了解自己, 能使人谦虚和进步,不盲目自大和骄傲。创新是改革,也是企业精神,只有拥有善于学习创新的员工和学习创新的企业精神,企业才能发展,才能做精做强。


           关爱互助:我们来自于五湖四海,相聚在钱柜娱乐企业这个大家庭,我们有着不同的成长环境和学习生活背景,我们性格各异,年龄不同,但我们有一个共同的称呼“钱柜娱乐人”,不管你是否真正融入这个家庭,但你现在就是我们团队的一员,是你人生的一个站点,我们要关爱互助,共同维护我们的荣誉和文化。

     

    三、钱柜娱乐人的精神

     

    小事必须认真,大事敢于担当


           千里之堤,溃于蚁穴,服务本身就是由点点滴滴的小事组成,只有认真做好每件小事,学习会对小错误认真纠错才能避免更大的错误,服务无小事,服务重细节。当人生和事业面对重大事件时,回避不解决问题、推诿不减轻后果,所谓“无事不胆大,有事不胆小”,选择敢于面对、敢于承担,把事件以最好的方法解决,这就是钱柜娱乐人必须具备的认真和担当精神。

     

    四、企业法则

     

    三个统一、一种标准


           “三个统一、一个标准”是企业的核心竞争力,是标准化、规范化的集中体现,是内部管理与考核的重要依据。


    三个统一
           思想统一:
    包括企业运营管理目标、管理思路、管理理念的统一,在酝酿过程中鼓励集思广益、民主讨论、发表个人意见。在形成决议后团队执行过程中,允许个人保留意见,但必须按照形成的决议制度执行,不允许搞个人主义、小团体,不许表面答应却不执行的工作态度。不允许发表有损公司形象、不利于团结的言论,杜绝“会上一种声音,会后各种杂音”的陋习。


           仪容仪表、礼仪礼节统一:“温文尔雅、谦逊大方、不卑不亢”是中华传统礼仪文化的精髓,钱柜娱乐企业礼仪文化大的核心就是传承中国文化,要求“钱柜娱乐人”在工作中有自己的礼仪礼节的标准化体系,并根据不同特定的服务对象和群体制定相应切合需求的礼仪文化。


           办公格式统一:统一的办公格式不仅仅是从办公室环境、标识上面进行统一,其真正的核心是要对制度、文件、宣传、应急预案进行有系统、标准化的统一设计,不仅能在形象上体现企业规范的办公格式,更有利于各种制度的落实,减少差错率及多头管理的扯皮情况。办公格式统一专指钱柜娱乐企业根据各公司(项目部)的特定情况而设计的一种标准化办公格式。


           一个标准:钱柜娱乐企业的服务(业务)标准是指以契约精神为基础,结合企业自身的综合实力和专业知识为依托,不仅能满足客户(业主)的服务(业务)保障,而且能够提供客户(业主)其他延伸服务(业务)、增值服务(业务)的一种量身定制的服务标准,适用于钱柜娱乐企业的所有业务。

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