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  • 港湾公司顺利通过ISO9001认证
  • 时间:2012-08-08
  •     6月27日,浙江港湾物业服务有限公司正式通过ISO9001:2008质量管理体系认证。这标志着,港湾物业成为本市少数通过ISO9001国际质量管理体系的审核、并获得ISO9001:2008质量管理体系认证证书的服务提供商之一。

        ISO9001:2008质量管理体系认证是由中质协质量保证中心颁发的质量管理体系认证证书,受中国国家认证认可监督管理委员会(CNAS)及国际认可论坛(IAF)等相关机构监督、审核,已成为世界各国承认与信任的权威认证之一。港湾物业之所以能够顺利通过该认证,与其科学的内部质量管控体系和不断提升的外部服务模式是分不开的。在内部管理上,为确保管理与服务保持在同一水平线上,港湾物业在行业内进一步推广5S管理方法,在内部实行精细化管理,严格动态地检测每一个环节。而在外部服务质量管控方面,港湾物业以自身形成的一套特有的服务管理体系为依托,通过定期的客户回访、点对点沟通及客户服务满意度问卷调查等多种方式获取客户的各种服务需求与反馈,以“快、精、准”的高效服务实现客户服务价值。同时,通过内、外结合的质量管控,使得港湾物业的客户服务能力也在不断的提升,并逐渐成为行业内的标杆企业。

        随着现代服务行业的进一步发展,客户企业对服务质量的要求会越来越高,对服务体验和服务满意度也会更加关注。此次,港湾物业顺利通过ISO9001:2008质量管理体系认证,也预示着企业只有建立、健全以客户为中心的质量管控体系和质量保障,才会在未来得到企业及行业的认可。

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