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  • 寄语十八大 做好酒店安保服务工作
  • 时间:2012-11-19
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        现代饭店之父美国人斯塔特勒曾说过:“酒店仅出售一种特殊的商品,那就是服务”。优质的服务在酒店业发展中起到了越来越重要的作用。重视服务将会赢得客源,带来利润,此谓“见微知著,一叶知秋”。一个浅浅的微笑,一句真诚的问候,一个小小的举动,一个有礼的服务,都会构成服务的完美,体现出酒店的档次。

        金秋十月,中国共产党第十八大即将胜利召开。我们酒店评星工作也在紧锣密鼓在进行中,作为酒店对客部门,在是日常服务中要面对每一位客人,是酒店一个重要服务窗口,我们应规范操作程序,落实消防治安管理,做好礼貌礼节接待,并严格执行统一、细化、量化的工作标准,是每一位服务人员应尽的职责。

        在日常岗位服务中注重细节,多用心观察客人,正确了解客人的需求,及时送上亲切的微笑、热情的问候、快捷的帮助、彬彬有礼的举止,真正让客人感受到酒店服务的温馨和用心。大家都心往一处想,劲往一处使,无阻沟通,无缝配合,每个环节都妥当落实,整个服务系统健康运转,那么我们的服务产品自然会得到客人的满意。

        酒店的消防治安工作是确保酒店正常运行的基础,如在工作中对消防工作不加重视,酒店的生命财产将得不到保障。在酒店星评的关键时期,我们要以安全生产,预防为主,重在落实为工作宗旨,提高员工安全素质,将消防治安工作融入酒店星评工作中去。高度重视、精心部署、狠抓落实。以“安全思想教育,安全知识培训,安全防范排查,安全监督管理”,为重要内容开展工作。

        保安部做为安保职能部门,要建立建全消防治安管理机制,培养员工安全生产意识,将安全消防知识灌输到每位员工的脑海里,让每一位员工都懂得消防工作的重要性,并真正贯彻落实到工作中去。积极开展消防治安培训,通过培训提高员工的安全生产能力,强化安全意识,提高安全素质,以应对各种突发事件。同时做好预防工作,排除存在的安全隐患。使消防治安工作成为全体员工人人关心,人人落实的工作来做,使酒店为客人创造一个满意、惊喜的消费环境。

        我们作为钱柜娱乐国际饭店的一员,酒店就是我们的家。我们将以热忱的工作态度去做好每一件事。发挥自己的聪明才智为酒店的评星工作添砖加瓦,让我们一起携手为这个目标而奋斗。

                                                  钱柜娱乐国际饭店    钟斌

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